Temos o prazer de anunciar que a Capy-Era agora entrega para o Brasil!

Após recebermos seu pedido, ele será processado em 1-2 dias úteis.

Depois de despachado, seu pedido chegará em 7-30 dias através do envio padrão, dependendo da localização.

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um link de rastreamento que contém o status atualizado da localização do seu pedido.

Você pode rastrear o seu pedido usando o Rastreador de Pedidos abaixo. Por favor aguarde 1-2 dias úteis (não incluindo fins de semana) para que seu pedido seja processado. Quando seu pedido sair do nosso depósito, você receberá um e-mail de confirmação de envio com o número de rastreio. Seu link de rastreio pode ser encontrado também na aba “Rastreie Meu Pedido”

Se você não recebeu o e-mail de confirmação de envio em até 3 dias úteis após a compra, por favor verifique sua caixa de spam! Se não estiver em sua caixa de spam, entre em contato conosco através do e-mail hello@capyera.com. Ficaremos felizes em verificar para você.

Queremos garantir que seu amigo Capy chegue no endereço correto!

Nosso centro de distribuição processa os pedidos rapidamente para que você receba sua encomenda o mais breve possível.

Se você perceber algum erro no endereço, por favor nos envie um e-mail para hello@capyera.com em até 12 horas após fazer seu pedido. Faremos o possível para ajudar com a correção.

Apesar de querermos atender todas as solicitações de alteração de endereço, pedidos após 12 horas podem não ser possíveis, pois seu pedido já pode estar em processo de envio.

Para evitar problemas na entrega, recomendamos conferir cuidadosamente seus dados de envio durante o checkout. Mas entendemos que erros acontecem - entre em contato conosco assim que possível caso precise de ajuda!

*Observe: Não podemos redirecionar ou recuperar pedidos entregues com sucesso em um endereço incorreto. Então, certifique-se de verificar atentamente os detalhes do endereço informados no checkout.

Temos muito orgulho da qualidade dos nossos produtos e embalamos cuidadosamente cada amigo Capy para garantir que eles cheguem em perfeitas condições. No entanto, entendemos que às vezes os pacotes podem ser danificados durante o transporte.

Se seu pacote chegar danificado, estamos aqui para ajudar. Oferecemos trocas ou reembolsos dentro de 15 dias após a entrega para pacotes que chegarem danificados, contiverem itens incorretos ou estiverem faltando itens do seu pedido.

Por favor, observe que não podemos cobrir:

• Pacotes extraviados ou taxas de reentrega devido a endereços incorretos fornecidos
• Itens selecionados incorretamente pelo cliente
• Atrasos no transporte
• Pedidos não atendidos devido a problemas de estoque
• Pedidos retidos na alfândega (cliente responsável pelas taxas alfandegárias)
• Itens deixados em área externa a pedido do cliente que desapareçam

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente caso você tenha recebido um pacote com itens faltando ou incompletos.

Na Capy-Era, nos esforçamos para garantir que todos os nossos clientes recebam seus pedidos completos e em boas condições. Se você recebeu um pacote com itens faltando ou incompletos, veja o que fazer.

ENTRE EM CONTATO EM ATÉ 48 HORAS Se você receber um pacote com itens faltando ou incompletos, por favor envie um e-mail para hello@capyera.com em até 48 horas após receber o pacote. No e-mail, informe seu número de pedido e os detalhes dos itens faltantes ou incompletos. Isso nos permitirá resolver o problema o mais rápido possível.

REEMBOLSO PARA ITENS FALTANTES OU INCOMPLETOS Se não pudermos fornecer uma substituição para os itens faltantes ou incompletos, faremos o reembolso dos itens afetados. O reembolso será processado usando o método de pagamento original utilizado ao fazer o pedido.

Como cliente valioso da Capy-Era, entendemos que ter um pacote perdido ou roubado pode ser uma experiência frustrante. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e queremos fazer o nosso melhor para ajudá-lo a resolver esta situação.

COMO A CAPY-ERA PODE AJUDAR VOCÊ Se você teve um pacote perdido ou roubado, entendemos como isso pode ser frustrante. Infelizmente, depois que entregamos o pacote aos nossos parceiros de entrega, isso foge do nosso controle. No entanto, estamos comprometidos em ajudá-lo ao máximo possível. Entre em contato conosco pelo e-mail hello@capyera.com se tiver qualquer problema com seu pacote. Faremos o possível para ajudá-lo a resolver a situação. É importante mencionar que a Capy-Era não se responsabiliza por pacotes perdidos ou roubados durante o processo de envio, e estes casos não se enquadram em nossa política de reembolso. Porém, faremos tudo que estiver ao nosso alcance para ajudá-lo a resolver o problema. Se o pacote não for encontrado ou entregue, poderemos oferecer uma substituição, dependendo da situação.

COMO ABRIR UMA RECLAMAÇÃO COM A TRANSPORTADORA Recomendamos que você também entre em contato diretamente com a transportadora para abrir uma reclamação sobre seu pacote perdido ou roubado. A maioria das transportadoras possui um processo de reclamação para pacotes perdidos ou roubados, e podem solicitar informações adicionais para completar o processo.

Para abrir uma reclamação com a transportadora, você precisará fornecer:

• Seu nome e informações de contato
• O número de rastreio do pacote
• A data em que o pacote foi enviado
• O endereço de entrega
• O valor do pacote

Após a reclamação ser registrada, a transportadora investigará o caso e determinará se são responsáveis pelo pacote perdido ou roubado. Se a reclamação for aprovada, a transportadora poderá oferecer um reembolso ou substituição do pacote.

DICAS DE PREVENÇÃO Embora não possamos controlar tudo durante o processo de envio, existem algumas medidas que você pode tomar para ajudar a prevenir pacotes perdidos ou roubados:

• Forneça informações precisas de envio: Por favor, confira seu endereço de entrega antes de finalizar seu pedido. Se perceber algum erro, nos envie um e-mail para hello@capyera.com em até 6 horas após fazer o pedido para fazer correções.
• Acompanhe seu pacote: A maioria das transportadoras oferece informações de rastreamento. Isso pode ajudá-lo a monitorar o pacote e garantir que chegue ao destino pretendido.

Às vezes os pacotes são devolvidos a nós pela transportadora por diversos motivos:

Endereço de entrega incorreto

Ausência de local seguro para entrega

Impossibilidade de contato com o destinatário

Se o rastreamento mostrar que seu pacote foi devolvido para nós, por favor nos envie um e-mail para hello@capyera.com.

Para pacotes devolvidos às nossas instalações devido a endereço incorreto ou não retirada na residência ou agência postal, a Capy-Era não fornecerá reembolso. Os clientes podem pagar uma taxa de envio para ter o pacote reenviado.

A Capy-Era oferece reembolso total apenas em casos específicos:

• Produtos com defeito
• Recebimento de item incorreto

Para solicitar um reembolso:

• Entre em contato conosco em até 5 dias após a entrega
• Envie fotos do produto para hello@capyera.com
• Aguarde nossa análise por e-mail

Por favor, observe:

• O reembolso será feito na forma de pagamento original
• Custos de envio não são reembolsáveis
• O produto deve estar na embalagem original

A Capy-Era examinará cuidadosamente cada caso e notificará você por e-mail sobre o direito ao reembolso dentro de um prazo razoável.

Casos não elegíveis para reembolso:

• Escolha incorreta de item pelo cliente
• Arrependimento de compra
• Produtos já utilizados ou alterados

Se você precisar cancelar seu pedido por qualquer motivo, entre em contato com o nosso time de suporte ao cliente pelo e-mail hello@capyera.com em até 12 horas após ter feito o pedido. Nós entendemos que imprevistos acontecem e estamos aqui para ajudá-lo.

Para cancelar seu pedido, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente, informando os detalhes do seu pedido e o motivo do cancelamento. Nosso time vai revisar sua solicitação e ajudá-lo adequadamente.

Por favor esteja atento que caso seu pedido já tenha sido processado e despachado, não será possível o cancelamento. Nosso time de suporte irá ajudá-lo nas etapas necessárias. Não hesite em nos contatar.

Nós valorizamos sua satisfação e iremos fazer o melhor para acatar a sua solicitação de cancelamento dentro do prazo aplicável.

Temos a Política de Troca ou Devolução no prazo de até 30 dias após a entrega.

Se seu pedido estiver com defeito ou algum problema, entre em contato conosco. Nós faremos o reembolso o mais breve possível.

Você pode fazer o seu pedido com total confiança!

** Pedidos não elegíveis para Reembolso ou Devolução **

Capy-Era não oferece reembolso ou devolução no caso de pedidos em que o cliente escolheu o item, cor ou modelo errado.